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Fokus: Jana Gäthke über Retouren im Online-Handel

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Fokus: Jana Gäthke über Retouren im Online-Handel

Podcast||20:11 Min.

Ob zum Geburtstag oder jetzt in der Vorweihnachtszeit, Geschenke werden inzwischen hauptsächlich online bestellt. Aber was, wenn die Bestellung nicht gefällt oder der neue Pullover zu groß ist? Retouren gehören heute ebenso selbstverständlich dazu, meist kostenfrei. Was bedeutet das für die Online-Händler und wie unterscheiden sich die Retourenpolitiken in verschiedenen Kulturkreisen? Ein Gespräch.

  • 00:00
    Jingle
  • 00:16
    Einführender Kommentar
  • 01:22
    Begrüßung und Vorstellung Dr. Jana Gäthke
  • 01:53
    Motivation für das Forschungsprojekt
  • 02:57
    Gründe für Retouren
  • 03:57
    Wie kann man das Retourverhalten von Kunden beeinflussen?
  • 05:57
    Zu entgegenkommende Retourpolitiken?
  • 06:56
    Herausforderungen für multinationale Händler
  • 09:24
    Unterschied zwischen Kunden westlicher und asiatischer Kulturen
  • 11:01
    Vorgehen bei der Erforschung des Retourenverhaltens
  • 14:07
    Ergebnisse der Studie
  • 15:45
    Interpretation der Ergebnisse
  • 17:03
    Konsequenzen für multinationale Händler
  • 19:19
    Eigenes Retourverhalten
  • 20:07
    Verabschiedung
00:00:00
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  • 01:22
    Begrüßung und Vorstellung Dr. Jana Gäthke
  • 01:53
    Motivation für das Forschungsprojekt
  • 02:57
    Gründe für Retouren
  • 03:57
    Wie kann man das Retourverhalten von Kunden beeinflussen?
  • 05:57
    Zu entgegenkommende Retourpolitiken?
  • 06:56
    Herausforderungen für multinationale Händler
  • 09:24
    Unterschied zwischen Kunden westlicher und asiatischer Kulturen
  • 11:01
    Vorgehen bei der Erforschung des Retourenverhaltens
  • 14:07
    Ergebnisse der Studie
  • 15:45
    Interpretation der Ergebnisse
  • 17:03
    Konsequenzen für multinationale Händler
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    Eigenes Retourverhalten
  • 20:07
    Verabschiedung
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Ob zum Geburtstag oder jetzt in der Vorweihnachtszeit, Geschenke werden inzwischen hauptsächlich online bestellt. Aber was, wenn die Bestellung nicht gefällt oder der neue Pullover zu groß ist? Retouren gehören heute ebenso selbstverständlich dazu, meist kostenfrei. Was bedeutet das für die Online-Händler und wie unterscheiden sich die Retourenpolitiken in verschiedenen Kulturkreisen? Ein Gespräch.

FACHGEBIETE: Informatik und Digitalisierung , Wirtschaft und Recht
FACHGEBIETE: Informatik und Digitalisierung , Wirtschaft und Recht

Zum Inhalt

Die Betriebswirtin Dr. Jana Gäthke untersucht die Wirkungsweisen der Retourpolitiken in verschiedenen Ländern und die Bedeutung der jeweiligen kulturellen Umgebung der Kunden. Unternehmen erfahren so, wo sie ihre Retourpolitik standardisieren können und wo sie differenzieren müssen, um profitabel zu wirtschaften und zugleich nachhaltig mit Ressourcen umzugehen. 

Wer spricht

Einführung und Interview: Dr. Laura Räuber, Referentin für Digitale Kommunikation der BAdW

Dr. Gäthke ist akademische Rätin auf Zeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und seit 2016 Mitglied im Jungen Kolleg der BAdW. Sie ist Sprecherin der Arbeitsgruppe "Wissenschaftssteuerung durch High-Profile Journals: Objektive Qualitätsbeurteilung oder Schulenverfestigung" des Jungen Kollegs. > Mehr dazu

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